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Cada vez que se presentó un obstáculo en el camino, el
negocio siempre enfrentó los retos, observa
Jim Janz.
Un ejemplo es la investigación de la FTC (Comisión
Federal de Comercio) en la década de 1970. “Un día
Rich DeVos y
Jay Van Andel tardaron en llegar a una
reunión del
Consejo,” cuenta Jim. “Les
esperamos y cuando Jay entró dijo, ‘Tenemos un pequeño
anuncio: La
FTC acaba de venir en busca de miles de documentos – nos
sentimos un poco orgullosos de eso porque nos coloca en la
misma categoría que algunas de las compañías más grandes de
la nación. Sabíamos que tendríamos esta oportunidad algún
día y guardamos un baúl de información para defender nuestro
modelo de negocio. Confiamos en que ganaremos.’ Y por
supuesto, así fue. De hecho, publicamos el informe de la FTC
en la página central de la revista Amagram, ¡así
de bueno fue el informe!” Hasta hoy sirve de prueba de
la validez del modelo de negocio.
Amway también sufrió una tragedia cuando se incendió su
fábrica de aerosoles. Para algunas compañías jóvenes, eso
hubiera sido un desastre, pero no para Amway. Dice Jim, “No
perdimos el ritmo. Contratamos a otra compañía para hacerse
cargo de los pedidos hasta que pudiéramos reconstruir la
fábrica.” Amway construyó una planta modernísima que hoy en
día continúa satisfaciendo pedidos, e incluso funciona como
fábrica contratista con el fin de maximizar las operaciones.
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