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Tuesday, October 20, 2020

IBO 모범사례

여러분은 Amway가 품질 좋은 제품을 제공한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 그런데 이들 제품 대부분이 180일, 100% 고객 만족 보장 제도로 보호받고 있다는 사실도 아십니까?*

고객 만족 보장 제도의 혜택을 놓치지 마시기 바랍니다. 고객 만족 보장 제도는 잠재 고객 및 고객들과 Amway 제품에 대해 이야기할 때에 사용할 수 있는 강력한 지원 도구입니다.

고객 만족 보장 제도는:

  • 여러분과 Amway가 제품에 대해 갖는 확신을 보여줍니다.
  • 여러분이 판매하는 제품 뒤에 회사가 있음을 보여주어 신뢰를 낳습니다.
  • 이로 인해 여러분과 고객들이 회사와 제품을 믿고 구입할 수 있습니다.

이유에 관계없이 여러분이나 고객들이 구매한 제품에 전혀 만족하지 못한다면 구매 후 180일 이내에 교환하거나 제품 가격과 해당 세금을 환불받을 수 있습니다.

고객에게 설명할 때는 예외 사항에 대해 잘 알아두실 필요가 있습니다. 예를 들어 Atmosphere®, iCook®, eSpring® 제품들은 180일이 아닌 120일 보장입니다.  또한 ‘파트너 스토어’ 아이템은 제품을 구입한 파트너 스토어로 반품해야 합니다. 제품 배송 당시 제품에 하자가 있는 것이 아니라면 몇몇 제품들은 교환이 불가능합니다. 고객 만족 보장 제도에 대한 자세한 내용과 예외 목록은 Amway 웹사이트를 참조하시고, 자세한 도움이 필요하시면 고객 서비스로 연락주십시오.

또한 IBO가 재고 확보를 위해 구매하는 경우 및 행동강령에 나온 소매 구축 규칙(규칙 4.5항)을 위반하여 제품을 판매하는 경우는 고객 만족 보장 제도에 해당하지 않는다는 점을 기억해 주십시오.

행동강령 규칙 4.8항과 규칙 4.9항을 읽어 보시면 고객 만족 보장 제도에 관한 내용을 더 자세히 알아보실 수 있습니다. 고객이 고객 만족 보장 제도에 대해 문의하는 상황에서 생기는 의문 사항은 고객 서비스 1-800-253-6500로 연락 주십시오.

질문이나 궁금한 점이 있을 경우 언제든지 연락주십시오. 그럼 계속해서 다함께 앞으로 나아갑시다.

(*예외 사항 적용. 자세한 내용은 Amway.com에서  AMWAYPROMISE 또는 고객 만족 보장(Satisfaction Guarantee)을 검색하십시오.