IBO最佳实践

最佳实践话题：满意保证

您知道 Amway™ 提供优质的产品，但您是否还知道大部分这些产品都有 180 天，100% 满意保证*？

请好好利用这一满意保证！在与客户和发展对象谈及 Amway 提供的产品时，这是一项可以使用的强大工具。

满意保证：

当客户直接从 IBO 购买产品并要求在该产品规定的保证期内获得满意保证服务时，IBO 应立即为该客户提供以下选择：
- (a) 全额退款；
- (b) 换购类似产品；或者
- (c) 退款全额作为预付信用款购买其他产品。
如果某产品由 Amway 直接发运给客户，客户应遵照装箱单上的退货说明。

在 IBO 购买的情况下，IBO 购买仅供给个人、家庭和住宅使用的产品才能按照满意度保证的规定退回。
- 无论何时，当一名 IBO 在声明保证期内要求获得满意保证服务时，该 IBO 可选择：
  - (a) 全额退款；
  - (b) 换购同样或类似产品；或者
  - (c) 退款全额作为预付信用款购买其他产品。

如果您或您的客户由于某种原因对我们的产品不完全满意，您可以在购买该产品后 180 天内换货或退货，我们会退还产品价额和相应的税额。

您应该熟知相关的例外情形，并务必向客户解释清楚。例如，Atmosphere/Sky®、iCook®和 eSpring® 产品的保证期为 120 天。

请访问 Amway 网站查看满意保证和完整例外情形列表，并联系客服部门以获取进一步协助。

请记住，满意保证不适用于 IBO 购买作为存货或库存的产品，或是那些违反营业规则中零售机构规则（第 4.5 条）所销售的产品。

关于满意保证的方面，为了明白您对客户的责任，请细读营业规则第 4.8 条和第 4.9 条。如有任何关于如何处理客户满意保证请求的疑问，请联系客服部门：1-800-253-6500。

*存在例外情形。欲知详情，请访问 Amway.com 并搜索：AMWAYPROMISE 或 Satisfaction Guarantee（满意保证）。

这一最佳实践话题给您提供一些重点或提示，但并没有包括您需要记住的每一项内容，因此您可能需要复习一下相应的营业规则，了解完整信息。